一、 售后服務(wù)保修承諾
嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策：7天內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題包退；15天內(nèi)維修兩次仍不能正常使用包換；一年內(nèi)包修（如各機(jī)型保修期延長(zhǎng)，以保修卡上規(guī)定的時(shí)長(zhǎng)為準(zhǔn)）；
1. 保修機(jī)器的起始日期均以我司記錄的出庫(kù)日期為準(zhǔn)；
2. 保修期內(nèi)更換的零配件的保修期以整機(jī)的保修期為準(zhǔn)；
3. 保修期外維修更換的零配件的保修期為3個(gè)月，3個(gè)月內(nèi)如同一零配件發(fā)生故障，給予免費(fèi)更換，以終端客戶提供的購(gòu)買憑證為依據(jù)；
4. 耗材不承諾保修，確實(shí)為我司質(zhì)量問題可予以免費(fèi)更換；
5. 保修卡是保修的唯一有效憑證。
二、 免責(zé)條款
1. 未能出示產(chǎn)品保修卡
2. 使用非碩方原廠耗材
3. 未經(jīng)廠家授權(quán)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝的
4. 因電壓異常、使用環(huán)境不當(dāng)而導(dǎo)致的故障；
5. 由于未能按《說明書》上所描述的使用方法和注意事項(xiàng)進(jìn)行操作而造成的故障；
6. 由于墜落、擠壓、浸水、受潮、及其他原因造成的損壞；
7. 由于水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊等自然因素造成的損壞。
三、 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求
碩方公司售后服務(wù)工程師及各售后服務(wù)中心接到服務(wù)電話后，做好記錄，1 小時(shí)內(nèi)給予反饋;
接到返修的整機(jī)，保修范圍內(nèi)的要求在第二個(gè)工作日內(nèi)修好返回。保修范圍內(nèi)的在收到維修款后的第1-2個(gè)工作日內(nèi)修理完畢;(線號(hào)機(jī)、標(biāo)簽機(jī)等簡(jiǎn)單易修的機(jī)型要求1-2個(gè)工作日內(nèi)修理完畢，標(biāo)牌機(jī) 等復(fù)雜機(jī)型可放寬到2-3個(gè)工作日內(nèi)修理完畢)。
四、 售后服務(wù)方式
1. 服務(wù)站點(diǎn)：通過碩方總部售后服務(wù)中心(400 609 1188)及全國(guó)各地售后服務(wù)中心共同為全國(guó)客戶提供售后服務(wù);
2. 服務(wù)方式：電話、網(wǎng)站、《操作說明書》、上門服務(wù)、客戶送修;
3. 提供服務(wù)時(shí)間：周一至周日，每天8小時(shí)的服務(wù)，國(guó)家法定假日休息。
4. 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，能直接解答的問題，受理崗位直接給予回答;不能直接解答的，須與客戶約定答復(fù)時(shí)限，并在約定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)。我司將以上述方式及時(shí)有效地為全國(guó)各地廣大客戶提供碩方公司產(chǎn)品的售后使用咨詢、售后問題解答，排除用戶在使用過程中遇到的各種技術(shù)問題，保證用戶方便使用。
五、 售后服務(wù)流程簡(jiǎn)述
1. 如果終端用戶的機(jī)器出現(xiàn)問題，來電咨詢：首先問明機(jī)器編號(hào)、詳細(xì)故障信息(包括屏幕上顯示出的提示信息、出現(xiàn)故障時(shí)的具體操作環(huán)境和步驟等信息)，售后服務(wù)工程師對(duì)用戶遇到的問題或故障提供技術(shù)上的咨詢和指導(dǎo);
2. 如果出現(xiàn)的問題不能通過電話解決，則請(qǐng)用戶將機(jī)器寄回售后服務(wù)中心返修-(各代理商);
3. 如果用戶不能和供應(yīng)商取得聯(lián)系，如致電到碩方公司，我公司將根據(jù)用戶機(jī)器號(hào)及所在地，協(xié)助其與供貨商或就近的售后服務(wù)中心聯(lián)系。
4. 返修機(jī)到達(dá)各個(gè)售后服務(wù)中心后，具體的維修流程如下：
1) 收到機(jī)器，查看保修卡(機(jī)器編號(hào));
2) 檢查隨機(jī)返回的附件數(shù)量，填寫《維修記錄表》;
3) 查看機(jī)器表面有無外力損傷;
4) 檢測(cè)機(jī)器，確認(rèn)具體故障;
5) 與用戶溝通具體故障，及其修理所需要更換配件和產(chǎn)生的費(fèi)用;
6) 免費(fèi)修理或收費(fèi)修理。
六、 服務(wù)監(jiān)督
為了更好的為用戶做好服務(wù)工作，我公司歡迎用戶對(duì)各售后服務(wù)中心和我司相關(guān)工作人員的工作進(jìn)行監(jiān)督。在售后服務(wù)說明承諾的服務(wù)范圍內(nèi)，用戶對(duì)碩方產(chǎn)品的維修服務(wù)有異議時(shí)請(qǐng)撥打服務(wù)監(jiān)督電話：010-62968596，或email至supvan@126.com。
七、 對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的控制
1. 顧客返回維修或更換的機(jī)器、耗材、及零配件一律為顧客財(cái)產(chǎn);
2. 負(fù)責(zé)接收顧客財(cái)產(chǎn)的人員，務(wù)必檢查顧客財(cái)產(chǎn)的數(shù)量以及在運(yùn)輸過程中有無丟失、損壞等現(xiàn)象，并如實(shí)記錄;
3. 如為整機(jī)，如實(shí)填寫整機(jī)配置檢查記錄，有額外的耗材在客戶反映的問題和現(xiàn)象欄注明型號(hào)及數(shù)量;
4. 如為耗材或零配件，在客戶反映的問題和現(xiàn)象欄注明型號(hào)及數(shù)量;
5. 碩方售后服務(wù)工程師從銷售助理處接收顧客返回維修或更換的機(jī)器、耗材、及零配件時(shí)務(wù)必對(duì)產(chǎn)品和數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，如與記錄不符，及時(shí)與銷售助理確認(rèn)核實(shí);
6. 如屬保內(nèi)免費(fèi)為客戶更換新的零部件的情況，舊的零部件由售后服務(wù)工程師留存;如屬保外非免費(fèi)更換的零部件，一律將舊的零部件返還給客戶;
7. 任何相關(guān)部門相關(guān)人員對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)應(yīng)正確使用、貯存和維護(hù)，避免不必要的損失。
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