碩方在全國維修服務(wù)中心分布：

　　北京、濟(jì)南、上海、南京、常州、廣州、深圳、福州、長沙、武漢、鄭州、合肥、西安、沈陽、大連、長春、哈爾濱、重慶、成都、昆明、南昌、天津、石家莊、溫州、杭州……　　

維修規(guī)定

　　一、保修承諾

　　三包：7天內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題包退，15天內(nèi)維修兩次仍不能正常使用包換，1年保修。

　　對終端客戶：保修時(shí)間以機(jī)器保修卡上的時(shí)長為準(zhǔn)。

　　保修期內(nèi)免費(fèi)維修后更換零配件的保修期仍以整機(jī)的保修期為準(zhǔn)，憑《維修記錄表》中的零部件更換記錄為依據(jù)。

　　保修期外維修后換零配件的保修期為3個(gè)月，3個(gè)月內(nèi)如同一零部件發(fā)生故障給予免費(fèi)更換，以終端客戶的購買憑證為依據(jù)。

　　耗材不承諾保修，確實(shí)為我司質(zhì)量問題可予以免費(fèi)更換。

　　保修卡是保修的唯一有效憑證。

　　免責(zé)條款：

　　未能出示產(chǎn)品保修卡;

　　使用非碩方原廠耗材;

　　未經(jīng)廠家授權(quán)而對產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝的;

　　因電壓異常、使用環(huán)境不當(dāng)而導(dǎo)致的故障;

　　由于未能按《碩方使用說明書》上所寫的使用方法和注意事項(xiàng)進(jìn)行操作而造成的故障;

　　由于墜落、擠壓、浸水、受潮及其他人為造成的損壞;

　　由于水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊等自然因素造成的損壞。

　　1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

　　碩方公司售后服務(wù)工程師及各售后服務(wù)中心接到服務(wù)電話后，做好記錄，1 小時(shí)內(nèi)給予反饋;

　　接到返修的整機(jī)，保修范圍內(nèi)的要求在第二個(gè)工作日內(nèi)修好返回。保修范圍內(nèi)的在收到維修款后的第1-2個(gè)工作日內(nèi)修理完畢;(線號(hào)機(jī)、標(biāo)簽機(jī)等簡單易修的機(jī)型要求1-2個(gè)工作日內(nèi)修理完畢，標(biāo)牌機(jī)等復(fù)雜機(jī)型可放寬到2-3個(gè)工作日內(nèi)修理完畢)。

　　2.售后服務(wù)方式

　　服務(wù)站點(diǎn)：通過碩方總部售后服務(wù)中心(市場銷售部)及全國各地售后服務(wù)中心共同為全國客戶提供售后服務(wù);

　　服務(wù)方式：電話、網(wǎng)站、《操作說明書》、上門服務(wù)、客戶送修;

　　提供服務(wù)時(shí)間：工作日內(nèi)每天8小時(shí)的服務(wù)。

　　實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，能直接解答的問題，受理崗位直接給予回答;不能直接解答的，須與客戶約定答復(fù)時(shí)限，并在約定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)。我司將以上述方式及時(shí)地為全國各地廣大客戶提供碩方公司產(chǎn)品的售后使用咨詢、售后問題解答，排除用戶在使用過程中遇到的各種技術(shù)問題，保證用戶方便使用。

　　3.售后服務(wù)流程簡述

　　如果終端用戶的機(jī)器出現(xiàn)問題，來電咨詢：首先問明機(jī)器編號(hào)、詳細(xì)故障信息(包括屏幕上顯示出的提示信息、出現(xiàn)故障時(shí)的具體操作環(huán)境和步驟等信息)，售后服務(wù)工程師對用戶遇到的問題或故障提供技術(shù)上的咨詢和指導(dǎo);

　　如果出現(xiàn)的問題不能通過電話解決，則請用戶將機(jī)器寄回售后服務(wù)中心返修-(各代理商);

　　如果用戶不能和供應(yīng)商取得聯(lián)系，如致電到碩方公司，我公司將根據(jù)用戶機(jī)器號(hào)及所在地，協(xié)助其與供貨商或就近的售后服務(wù)中心聯(lián)系。

　　返修機(jī)到達(dá)各個(gè)售后服務(wù)中心后，具體的維修流程如下：

　　收到機(jī)器，查看保修卡(機(jī)器編號(hào));

　　檢查隨機(jī)返回的附件數(shù)量，填寫《維修記錄表》;

　　查看機(jī)器表面有無外力損傷;

　　檢測機(jī)器，確認(rèn)具體故障;

　　與用戶溝通具體故障，及其修理所需要更換配件和產(chǎn)生的費(fèi)用;

　　免費(fèi)修理或收費(fèi)修理。

　　4.服務(wù)監(jiān)督

　　為了更好的為用戶做好服務(wù)工作，我公司歡迎用戶對各售后服務(wù)中心和我司相關(guān)工作人員的工作進(jìn)行監(jiān)督。在售后服務(wù)說明承諾的服務(wù)范圍內(nèi)，用戶對碩方產(chǎn)品的維修服務(wù)有異議時(shí)請撥打售后服務(wù)熱線：400-609-1188，或email至supvan@126.com。

　　二、顧客滿意度調(diào)查

　　每年進(jìn)行兩次客戶滿意度測量，由客戶服務(wù)中心按100%、1%的比例向各售后服務(wù)中心、用戶(這里指直接向我司進(jìn)行問題投訴或返修的用戶)下發(fā)《碩方客戶滿意度調(diào)查表》，匯總形成《碩方客戶滿意調(diào)查與分析》給出滿意度值，分析客戶不滿意的原因，提出改進(jìn)意見，以便改進(jìn)工作中的不足，提高公司整體管理和服務(wù)水平。

　　三、對顧客財(cái)產(chǎn)的控制

　　顧客返回維修或更換的機(jī)器、耗材、及零配件一律為顧客財(cái)產(chǎn);

　　負(fù)責(zé)接收顧客財(cái)產(chǎn)的人員，務(wù)必檢查顧客財(cái)產(chǎn)的數(shù)量以及在運(yùn)輸過程中有無丟失、損壞等現(xiàn)象，并如實(shí)記錄;

　　如為整機(jī)，如實(shí)填寫整機(jī)配置檢查記錄，有額外的耗材在客戶反映的問題和現(xiàn)象欄注明型號(hào)及數(shù)量;

　　如為耗材或零配件，在客戶反映的問題和現(xiàn)象欄注明型號(hào)及數(shù)量;

　　碩方售后服務(wù)工程師從銷售助理處接收顧客返回維修或更換的機(jī)器、耗材、及零配件時(shí)務(wù)必對產(chǎn)品和數(shù)量進(jìn)行核對，如與記錄不符，及時(shí)與銷售助理確認(rèn)核實(shí);

　　如屬保內(nèi)免費(fèi)為客戶更換新的零部件的情況，舊的零部件由售后服務(wù)工程師留存;如屬保外非免費(fèi)更換的零部件，一律將舊的零部件返還給客戶;

　　任何相關(guān)部門相關(guān)人員對顧客財(cái)產(chǎn)應(yīng)正確使用、貯存和維護(hù)，避免不必要的損失。