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“想客戶之所想，急客戶之所急”——這是碩方售后負(fù)責(zé)人小強(qiáng)常說(shuō)的一句話，也是整個(gè)碩方售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作信條。

在每一個(gè)成功的品牌背后，都有一群默默付出、守護(hù)客戶的使者。他們不常出現(xiàn)在聚光燈下，但他們的存在，卻為客戶帶來(lái)無(wú)盡的安心與溫暖——他們，就是碩方的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

客服團(tuán)隊(duì) SUPVAN

作為公司與客戶之間的橋梁，碩方客服團(tuán)隊(duì)始終保持著熱情和耐心。客服團(tuán)隊(duì)每天要接聽(tīng)數(shù)百個(gè)咨詢電話，無(wú)論是簡(jiǎn)單的操作問(wèn)題，還是復(fù)雜的技術(shù)難題，他們都能夠耐心、細(xì)致地為客戶提供幫助，確保每一位客戶都能夠滿意而歸。

碩方客服團(tuán)隊(duì)對(duì)每一款機(jī)型都十分了解，可以準(zhǔn)確判斷設(shè)備的問(wèn)題并給出處理方式，還能遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單維修處理，力爭(zhēng)用最快、最便捷的方式為客戶處理設(shè)備問(wèn)題。甚至還有同事在客服團(tuán)隊(duì)工作一段時(shí)間后便轉(zhuǎn)崗成為維修工程師，可以說(shuō)，每一位客服部的同事們都擔(dān)得起“工程師”這三個(gè)字。

維修團(tuán)隊(duì) SUPVAN

“48小時(shí)必須維修完成郵回給客戶”

碩方的售后服務(wù)一直受到廣泛好評(píng)，從確認(rèn)維修，到維修完成打包郵回，“48小時(shí)”就是保障碩方服務(wù)質(zhì)量的一條鐵律。碩方維修工程師們以專業(yè)的技術(shù)和責(zé)任心為每一臺(tái)設(shè)備做出保障。

碩方售后 人物專訪

小強(qiáng) 售后部負(fù)責(zé)人

售后服務(wù)是咱們碩方的一大重要優(yōu)勢(shì)，以用戶為中心，重視用戶體驗(yàn)，及時(shí)專業(yè)的售后服務(wù)，才能為碩方贏得了用戶口碑。

其實(shí)售后部門的工作壓力是很大的，要面對(duì)各種各樣的客戶、各種各樣的問(wèn)題，幾乎每天都在滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，所以我們的團(tuán)隊(duì)在工作中都很注重心態(tài)的調(diào)節(jié)，我們售后部門的氛圍一直是非常好的，因?yàn)橹挥凶约盒膽B(tài)好才能更認(rèn)真地對(duì)待客戶、服務(wù)好客戶。

小遠(yuǎn) 售后工程師

我們工作的核心思想就是“急客戶之所急”，客戶的設(shè)備停下一天就可能給他們帶來(lái)不小的損失，所以我們?cè)谔幚碓O(shè)備問(wèn)題時(shí)也是盡量地遠(yuǎn)程為他們解決，讓客戶能更快地恢復(fù)工作、減少損失。

有些客戶由于著急復(fù)產(chǎn)可能確實(shí)會(huì)比較急躁，我們也要站在他們的角度來(lái)思考，如果換成我，我也會(huì)很著急。所以我們要耐心傾聽(tīng)客戶的需求，用最好的方式為他們解決問(wèn)題。

阿峰 維修工程師

我們也屬于直接面對(duì)客戶的崗位，在和客戶的交流中能夠切身感受到客戶的急迫，“急客戶之所急，想客戶之所想”不僅僅是說(shuō)說(shuō)而已，在工作中我們也一直貫徹這種思想，用最高效的方式為客戶解決問(wèn)題。

雖然來(lái)的時(shí)間不長(zhǎng)，但我現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)各種機(jī)器非常了解，許多機(jī)器聽(tīng)一下聲音或者大概看一下就能知道是什么問(wèn)題，聯(lián)系客戶給出維修結(jié)論，確定維修的機(jī)器基本當(dāng)天就能維修完成。

碩方 有秩序 更簡(jiǎn)單

碩方售后服務(wù)中心不僅僅滿足于解決問(wèn)題，也一直通過(guò)客戶的反饋，不斷改善我們的產(chǎn)品和服務(wù)。確保每一位客戶在購(gòu)買后都能得到滿意的支持和服務(wù)，這正是我們售后團(tuán)隊(duì)的存在價(jià)值。

我們的售后團(tuán)隊(duì)堅(jiān)信，服務(wù)不僅僅是一種行為，更是一種情感，他們希望每一位客戶都能夠感受到我們的真誠(chéng)與關(guān)心。對(duì)外，他們是品牌的守護(hù)者;對(duì)內(nèi)，他們是客戶的貼心人。專業(yè)、高效、溫馨，這就是碩方售后團(tuán)隊(duì)的真實(shí)寫照。